（张月红）叮铃铃，叮铃铃，3：30值班电话铃声急促响起，职业的敏感性告诉我，有故障需要处理，您好，这里是广平县供电公司供电服务中心，请问您需要什么帮助？电话那端用口齿不清的话说道，“是电力局吗？”当对方得到肯定的回答时就开始答非所问了，像报户口一样开始了，就是不提自己的住址以及电力故障问题，当我问到您有什么问题需要解决时，客户就一句，“你别吭声，让我说……“我姊妹8人，弟兄6人，因算卦的说我命硬，父母给我认2个干爹干娘，我18岁去当兵，在部队受过伤，也得到过荣誉，姊妹多家里穷也没上过学，复员后政府给安排的活因没文化胜任不了，后来就去北京当了20年的保安……”就这样一直说，我怕影响到客户正常的用电，再次引导客户提供地址及故障情况时，客户还是不让问，就一句“你听我说我是南寺朗固公社，也就是现在的十里铺乡，不是，是十里铺镇人民政府……”接着又开始介绍自己的阅历，最好我判断客户估计就是想找个倾诉对象，可能是家里的人听的太多，每个人都能如数家珍了，已经很烦了，没有人再愿意听他的光荣历史啦，我怕客户有抢修需求，再次确实客户地址，客户仍不提供，后来我判定客户就是想找个倾诉的对象吧！我就耐心听着他的光荣历史，并不时附和着。4点10分时，在我的引导下客户终于说到自己的住址了，我马上通知工作人员去现场确认客户家中是否有故障，随及工作人员到客户家中发现客户家中太阳能有个照明灯泡不亮了，虽说属客户内部故障，但是工作人员考虑到客户年纪大了，还是为客户更换好了，5:50分的时候，电话铃声再次响起来，你好，是电力局吗？还是刚才的声音，这次和上次截然不同，他说话清晰，从电话中就能感受到喜悦的心情，谢谢你们了，辛苦你们啦！因为我自己家里的用电问题，让你们一夜没休息，太感谢了，听到这里，我看了一下窗外，黎明的霞光映红了天空！                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 2021年3月26日