广平县行政审批局：

办好12345当好 “服务员”

刘利丰

“现在疫情家中老人急需住院看病，怎么去就医”。 广平县行政审批局12345热线办值班人员接到求助件后，立即启动疫情防控期间12345热线工作响应预案。一边拿起电话指导求助人就医路线，一边与县卫生健康局、县公安局、县交通运输局以及各个卡口取得联系。顺利将求助人送到医院及时就医，拿到出入证。

该县实施疫情封控管理以来，广平县行政审批局全力抓好12345热线“民生桥梁”工作，实行3人×24小时不间断工作模式，确保热线不下线，服务不暂停。按照12345热线工作要求群众求助件，当场办；“加急”求助件，立即办，民生投诉件，第一时间办；涉及多本部门的联合办。截至目前：办结“加急”件128件；直接解答110个；多部门联合办结106件。为进一步促进全民共同参与新冠防疫，增强全社会抗击疫情信心，打赢防疫抗疫战，奠定良好了基础。